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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
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¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos el pago como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pago y recibirás las actualizaciones del pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, direcciones guardadas y ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Los usuarios que hayan iniciado sesión pueden ir a Mis pedidos en el menú de perfil. Los clientes invitados pueden usar la opción de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el email utilizado en el proceso de pago.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de que se envíen. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible e indica tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Admitimos distintos métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago según tu región.
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago están cifradas mediante tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros en .
Envíos y entregas
¿A qué destinos realizáis envíos?
Las opciones de envío y las estimaciones de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de pago
- Envío exprés: se muestra en el proceso de pago cuando esté disponible
Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por la tramitación aduanera, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes hacer seguimiento de los pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si tu artículo se puede devolver, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pagos pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
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